Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Posido Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και τα αγγλικά. Ανοίξτε το παράθυρο live chat ή στείλτε email στο [email protected] και θα σας απαντήσουμε.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ο γρηγορότερος τρόπος να μας βρείτε είναι το live chat. Κάντε κλικ στο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του posido-casino.org.gr, εισάγετε το όνομα και το email σας και συνδεθείτε αμέσως με έναν εκπρόσωπο. Ο μέσος χρόνος αναμονής στο chat είναι κάτω από ένα λεπτό.

Αν το θέμα σας απαιτεί έγγραφα ή αναλυτικά στοιχεία, προτιμήστε το email στο [email protected]. Απαντάμε σε όλα τα email εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Στο email σας επισυνάψτε screenshots ή αποδείξεις συναλλαγών όπου χρειάζεται, ώστε να λύσουμε το θέμα από την πρώτη απάντηση.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Δεν υπάρχει μικρό ή μεγάλο θέμα για την ομάδα μας. Καταβάλλουμε προσπάθεια να λύνουμε κάθε αίτημα από την πρώτη επαφή, χωρίς μεταβιβάσεις από τμήμα σε τμήμα.

• Ζητήματα λογαριασμού: εγγραφή, επαλήθευση ταυτότητας (KYC), αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού πρόσβασης.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: το ελάχιστο ποσό κατάθεσης και ανάληψης είναι €10, το ημερήσιο όριο ανάληψης €5.000, χωρίς χρεώσεις από εμάς.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου σύνδεσης, προβλήματα στους υπολογιστές και στα κινητά.
• Μπόνους και προσφορές: καλωσοριστικό μπόνους 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές, κατ' απαίτηση στοιχήματος 35x, καθώς και εβδομαδιαία reload και cashback έως 15%.
• Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Πριν ανοίξετε το chat, τρεις γρήγοροι έλεγχοι λύνουν το 60% των αιτημάτων χωρίς καθυστέρηση. Δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις στο μενού του ιστότοπού μας, όπου καλύπτουμε τα μπόνους, τις πληρωμές και τον επαληθευτικό έλεγχο.

Δεύτερον, ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας. Οι αναλήψεις απαιτούν επαληθευμένη ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής, και το πρώτο αίτημα ανάληψης ξεκινά αυτόν τον έλεγχο.

Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας. Εκεί βλέπετε αν μια κατάθεση ολοκληρώθηκε, αν ένα μπόνους πιστώθηκε και αν μια ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Σε κάθε επικοινωνία μαζί μας, έχετε έτοιμα το όνομα χρήστη σας και το ακριβές ποσό ή ώρα της συναλλαγής.

Για τα μέσα και τους συνεργάτες

Επιχειρησιακές προτάσεις, αιτήματα τύπου και συνεργασίες τρομερού περιεχομένου (affiliate) στέλνονται σε ξεχωριστό τμήμα στο email [email protected], με αντικείμενο «Press» ή «Affiliate». Η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Το Posido Casino λειτουργεί με άδεια από την Anjouan Gaming Authority (αρ. ALSI-152436011-FI2) και διαχειρίζεται η NovaForge Ltd, στοιχεία που μπορείτε να αναφέρετε σε δημοσιεύσεις σας.

Οι παίκτες δεν χρησιμοποιούν αυτό το email: για κάθε θέμα λογαριασμού ή πληρωμής παραμένουμε διαθέσιμοι στο [email protected] και στο live chat, όλο το 24ωρο.

Επίσημη αλληλογραφία με το Posido

Για επιστολές που απαιτούν υπογραφή ή έγγραφα σε έντυπη μορφή, απευθύνετε την αλληλογραφία σας στην εταιρεία διαχείρισης NovaForge Ltd, αναφέροντας στο φάκελο τον αριθμό άδειας ALSI-152436011-FI2 και το όνομα χρήστη σας. Οι ταχυδρομικές αποστολές καταγράφονται στο σύστημά μας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή τους.

Προτιμούμε πάντως τα ψηφιακά κανάλια: το live chat και το [email protected] είναι ταχύτερα, αφήνουν πλήρες ίχνος της συζήτησης και σας δίνουν γραπτή απάντηση που μπορείτε να διατηρήσετε.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσος χρόνος χρειάζεται η επαλήθευση KYC;

Τα έγγραφα ελέγχονται συνήθως εντός 24 ωρών. Θα σας ενημερώσουμε με email μόλις ολοκληρωθεί ή αν χρειαστούμε επιπλέον έγγραφα, όπως photo ID ή απόδειξη διεύθυνσης.

Μπορώ να επικοινωνήσω τη νύχτα;

Ναι. Το live chat λειτουργεί 24/7 και το email [email protected] παρακολουθείται συνεχώς, χωρίς κενά σε αργίες ή Σαββατοκύριακα.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή προς το παρόν. Το live chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με γραπτή απάντηση.

Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;

Στα ελληνικά και στα αγγλικά, όλο το 24ωρο, και στις δύο γλώσσες στο live chat και στο email.